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Réclamation : produit défectueux ou non livré, vite fait

Le vendeur est responsable pendant 2 ans. Exigez réparation, remplacement ou remboursement.

30 sGarantie légale 2 ansMis à jour sept. 2026
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Bon à savoir
Pendant 24 mois après la livraison (12 mois pour un bien d’occasion), le défaut est présumé exister au moment de la livraison : vous n’avez pas à le prouver.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, vendeur, adresse du vendeur, n° de commande.

Aperçu en directÀ compléter
prénom nom
adresse
code postal, ville
vendeur
adresse du vendeur
Ville, le 24 septembre 2026
Objet : Réclamation – commande

Madame, Monsieur,

Le produit de la commande n° n° de commande présente un défaut de conformité.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et à l’article L216-1 sur la livraison, vous êtes tenu de m’apporter une solution.

Je vous demande donc le remboursement dans un délai de 30 jours.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Le vendeur professionnel répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison (article L217-3 du Code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais ; si c’est impossible ou tarde plus de 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. La garantie légale s’applique en plus de toute garantie commerciale, gratuitement.

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

Le vendeur me renvoie vers le fabricant : est-ce normal ?

Non. La garantie légale de conformité est due par le vendeur, qui ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant.

Quelle différence avec la garantie commerciale ?

La garantie commerciale est facultative et souvent payante ; la garantie légale de conformité est due gratuitement par tout vendeur professionnel, pendant 2 ans.

Autres démarches

Mise en demeure de payerFacture impayée, remboursementSe rétracter d’un achat14 jours, achat en ligne ou à distanceRéclamer un remboursement non reçuAchat en ligne, commande annulée, retour