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Réclamation retard ou annulation de vol, vite fait

Vol retardé de plus de 3 heures, annulé ou surréservé : réclamez l’indemnité forfaitaire de 250, 400 ou 600 € par passager.

30 sRèglement CE 261/2004Mis à jour sept. 2026
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Selon la distance : voir le calcul de l’indemnité.
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Bon à savoir
L’indemnité est due par passager, enfants compris, en plus du remboursement ou du réacheminement. Refusez un bon d’achat si vous préférez un virement : il ne peut vous être imposé.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, destinataire, adresse du destinataire, numéro de vol, date du vol, trajet, référence de réservation, passagers concernés.

Aperçu en directÀ compléter
prénom nom
adresse
code postal, ville
destinataire
adresse du destinataire
Ville, le 24 septembre 2026
Objet : Demande d’indemnisation – vol numéro de vol du date du vol

Madame, Monsieur,

Le vol numéro de vol du date du vol (trajet), réservation référence de réservation, est arrivé à destination avec un retard de plus de trois heures. Les passagers concernés sont : passagers concernés.

En application des articles 5, 7 et, le cas échéant, 4 du règlement (CE) n° 261/2004, tel qu’interprété par la Cour de justice de l’Union européenne (arrêt Sturgeon du 19 novembre 2009), je vous demande de verser à chaque passager l’indemnité forfaitaire de 250 €.

Sauf à démontrer que ce retard ou cette annulation est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, je vous remercie de procéder à ce paiement par virement dans un délai d’un mois. Vous trouverez ci-joint la carte d’embarquement et la confirmation de réservation.

À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, je saisirai le médiateur Tourisme et Voyage.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique à tous les vols au départ de l’Union européenne et aux vols à destination de l’Union opérés par une compagnie européenne. L’indemnité forfaitaire est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 € au-delà (article 7). Elle est due en cas d’annulation notifiée moins de 14 jours avant, de refus d’embarquement et de retard de 3 heures ou plus à l’arrivée, sauf circonstances extraordinaires (météo, contrôle aérien, sûreté). Une réforme du règlement adoptée en 2026 maintient ces montants et ce seuil ; elle n’est pas encore applicable.

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

Un problème technique est-il une circonstance extraordinaire ?

Non, en principe : la Cour de justice de l’Union européenne juge qu’un problème technique relève de l’activité normale de la compagnie.

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

En France, 5 ans à compter du vol. Mieux vaut agir vite, en gardant cartes d’embarquement et justificatifs.

Faut-il passer par une société de réclamation ?

Ce n’est pas nécessaire : ces sociétés prélèvent souvent 25 à 35 % de l’indemnité. Une réclamation écrite puis, si besoin, le médiateur Tourisme et Voyage sont gratuits.

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