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Réclamation SNCF pour retard de train, vite fait

Train arrivé avec plus d’une heure de retard ? Réclamez 25 % du prix du billet, ou 50 % au-delà de deux heures.

30 sRèglement UE 2021/782Mis à jour sept. 2026
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Bon à savoir
La SNCF propose aussi sa propre garantie en cas de retard dès 30 minutes sur les TGV INOUI et Intercités, à demander en ligne. Les deux compensations ne se cumulent pas : la plus favorable s’applique.

À compléter : prénom et nom, adresse, code postal et ville, destinataire, adresse du destinataire, numéro du train, date du voyage, trajet, référence du dossier, prix du billet.

Aperçu en directÀ compléter
prénom nom
adresse
code postal, ville
destinataire
adresse du destinataire
Ville, le 24 septembre 2026
Objet : Demande d’indemnisation – retard du train numéro du train du date du voyage

Madame, Monsieur,

J’ai voyagé le date du voyage à bord du train numéro du train (trajet), dossier référence du dossier, pour un billet de prix du billet €. Ce train est arrivé à destination avec un retard d’une heure à moins de deux heures, ce qui ouvre droit à une indemnisation de 25 % du prix du billet.

Conformément à l’article 19 du règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, je vous demande de me verser cette indemnité dans un délai d’un mois, par virement, sans préjudice de toute garantie commerciale plus favorable que vous proposez.

Vous trouverez ci-joint mon billet et la preuve du paiement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Comment faire ?

Le règlement (UE) 2021/782, applicable depuis le 7 juin 2023, prévoit une indemnisation de 25 % du prix du billet pour un retard à l’arrivée de 60 à 119 minutes, et de 50 % à partir de 120 minutes (article 19). Elle est versée dans le mois qui suit la demande ; l’opérateur peut fixer un seuil, de 4 € par billet au plus, en deçà duquel rien n’est versé. Une grève du personnel ferroviaire n’exonère pas l’opérateur ; les intempéries extrêmes ou les actes de tiers, oui. La plainte doit être adressée dans les 3 mois suivant l’incident (article 28). Les trains régionaux peuvent être exemptés par les États : les TER relèvent de garanties régionales.

  1. Remplissez les champs : l’aperçu se met à jour en direct.
  2. Vérifiez la lettre, puis téléchargez le PDF gratuitement avec votre compte vitef.
  3. Ou laissez-nous l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer.

Questions fréquentes

Où faire la demande pour un TGV INOUI ?

En ligne, sur l’espace de demande de compensation de SNCF Voyageurs, en joignant votre billet. La lettre sert si la demande en ligne n’aboutit pas ou pour garder une preuve.

Que faire si ma demande est refusée ?

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur SNCF Voyageurs, gratuitement, dans l’année qui suit.

Autres démarches

Contester une amendeStationnement, radar, véhicule venduIndemnisation retard ou annulation de vol250 à 600 €, règlement CE 261/2004